13 de octubre de 2026
1. En resumen
- Un video ya generado no se reembolsa. Volver a hacerlo es un pedido nuevo.
- Una excepción: lo rehacemos gratis una vez por pedido, si lo pides por correo (punto 3).
- Si no conseguimos hacer tu video, volver a intentarlo es gratis hasta que salga (punto 2).
- No hacemos reembolsos, salvo cuando la ley lo exige (punto 5).
- Los pedidos que incumplen nuestras condiciones no se hacen ni se reembolsan: por ejemplo, famosos o cualquiera caracterizado como uno de ellos (también imitaciones hechas con IA), personas que no han dado su permiso o personajes conocidos que no son tuyos.
2. Cuando la generación falla
Si tu video no se puede hacer —por un problema técnico nuestro o porque la foto o el clip no sirven— no se ha entregado nada. Te explicamos el motivo en tu cuenta y por correo, y vuelves a intentarlo gratis, con el mismo archivo o con otro, hasta que el video salga. Tu pago se queda en el pedido; esto no es un reembolso.
3. Rehacerlo gratis una vez, si lo pides
- Una vez entregado el video, no lo rehacemos gratis, salvo una vez por pedido si nos escribes.
- Escribe a support@jeanphilai.com en los 7 días siguientes a la entrega con el número de pedido (está en tu cuenta), qué falla y una captura o el segundo en que ocurre.
- Cubre problemas de calidad claros —no se cambió al protagonista o no se parece a tu foto, caras o cuerpos muy deformados en buena parte del video, el archivo no se reproduce, recibiste otra escena, duración o calidad de la que pediste— y también errores tuyos, como subir la foto equivocada o elegir la escena que no era.
- Nosotros decidimos si una solicitud cumple las condiciones. Si las cumple, rehacemos el video a mano, una sola vez, siguiendo nuestras indicaciones (por ejemplo, una foto más clara). El resultado es definitivo.
- No cubre que no te guste el estilo o la expresión de un resultado correcto, los pequeños fallos típicos del video con IA ni otra repetición después de la gratuita. No reembolsamos en lugar de rehacer.
4. Recargas
El saldo que añades se queda en tu cuenta y no caduca. No se reembolsa, salvo el saldo sin usar según el punto 5.
5. Clientes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza
- Normalmente tienes 14 días para desistir de una compra en línea. En el contenido digital hecho a tu medida, ese derecho termina cuando empezamos a hacerlo con tu consentimiento.
- Antes de pagar, marcas una casilla para confirmar que quieres que tu video se haga ya y que entiendes que pierdes el derecho de desistimiento cuando empieza la generación. Te enviamos esa confirmación por correo con tu pedido.
- Por tanto, cuando la generación de un video ha empezado, no puedes desistir de ese pedido.
- Una recarga de la que no hayas usado nada se puede cancelar en los 14 días siguientes a la compra: escríbenos.
- Nada de esta política limita tus derechos legales si un video no se ajusta a lo que pediste.
6. Contracargos
Escríbenos primero: te responde una persona, normalmente en menos de un día. Si se disputa el cobro de un video entregado tal como se pidió, compartimos el registro del pedido, con tu confirmación, con el proveedor de pagos.