13 octobre 2026
1. En bref
- Une vidéo générée n'est pas remboursable. La refaire est une nouvelle commande.
- Une exception : une nouvelle création gratuite par commande, sur demande par e-mail (point 3).
- Si nous n'arrivons pas du tout à créer votre vidéo, réessayer est gratuit jusqu'à ce qu'elle soit faite (point 2).
- Nous ne remboursons pas, sauf lorsque la loi l'impose (point 5).
- Les commandes qui enfreignent nos conditions ne sont ni réalisées ni remboursées : par exemple des célébrités ou toute personne grimée pour leur ressembler (y compris des sosies créés par IA), des personnes qui n'ont pas donné leur accord, ou des personnages connus qui ne vous appartiennent pas.
2. Quand la génération échoue
Si votre vidéo ne peut pas être créée — un problème technique de notre côté, ou une photo ou une vidéo inutilisable — rien n'a été livré. Nous vous indiquons pourquoi sur votre compte et par e-mail, et vous réessayez gratuitement, avec le même fichier ou un autre, jusqu'à ce que la vidéo soit créée. Votre paiement reste sur la commande ; ce n'est pas un remboursement.
3. Une nouvelle création gratuite, sur demande
- Une fois la vidéo livrée, nous ne la refaisons pas gratuitement, sauf une fois par commande si vous nous écrivez.
- Écrivez à support@jeanphilai.com dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande (il figure sur votre compte), ce qui ne va pas et une capture d'écran ou la seconde concernée.
- Cela couvre les problèmes de qualité évidents — le personnage principal n'a pas été remplacé ou ne ressemble pas à votre photo, des visages ou des corps très déformés sur une bonne partie de la vidéo, un fichier illisible, une scène, une durée ou une qualité différente de votre commande — ainsi que les erreurs de bonne foi de votre côté, comme une mauvaise photo envoyée ou une mauvaise scène choisie.
- Nous décidons si une demande remplit les conditions. Si c'est le cas, nous refaisons la vidéo à la main, une seule fois, en suivant nos indications (par exemple une photo plus nette). Cette nouvelle version est définitive.
- Cela ne couvre pas le fait de ne pas aimer le style ou l'expression d'un résultat correct, les petits défauts propres à la vidéo par IA, ni une nouvelle tentative après la version gratuite. Nous ne remboursons pas à la place de refaire.
4. Recharges
Le solde ajouté reste sur votre compte et n'expire jamais. Il n'est pas remboursable, sauf le solde non utilisé dans les conditions du point 5.
5. Clients de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de Suisse
- Vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat en ligne. Pour un contenu numérique créé sur mesure, ce droit prend fin dès que nous commençons à le créer avec votre accord.
- Avant de payer, vous cochez une case pour confirmer que vous voulez que votre vidéo soit créée tout de suite et que vous comprenez perdre votre droit de rétractation dès le début de la génération. Nous vous envoyons cette confirmation par e-mail avec votre commande.
- Une fois la génération d'une vidéo commencée, vous ne pouvez donc plus vous rétracter de cette commande.
- Une recharge dont vous n'avez rien utilisé peut être annulée dans les 14 jours suivant l'achat : écrivez-nous.
- Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux si une vidéo n'est pas conforme à votre commande.
6. Rétrofacturations
Écrivez-nous d'abord : une vraie personne vous répond, en général sous 24 h. Si un paiement pour une vidéo livrée conformément à la commande est contesté, nous transmettons le dossier de la commande, y compris votre confirmation, au prestataire de paiement.